Versión: 1.1
Fecha de entrada en vigor: 28 de junio de 2026
1. Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones generales de contratación regulan la compra de productos y la contratación de servicios a través del sitio web BiciFix.es.
El titular y vendedor es:
Titular: Ivaylo Petrov Ivanov
Nombre comercial: BiciFix
NIF: Z0565344D
Domicilio: c. Ciutat de Barcelona, 21, 46702 Gandia, Valencia, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono y WhatsApp: +34 604 83 18 66
Sitio web: https://bicifix.es/
En adelante, el titular será denominado BiciFix.
La información general sobre el titular y el uso del sitio web se encuentra también disponible en el Aviso legal.
2. Objeto de las condiciones
Estas condiciones regulan:
- la compra online de componentes, repuestos, accesorios y otros productos relacionados con el ciclismo;
- la contratación online de servicios de reparación, revisión y mantenimiento;
- los servicios relacionados con bicicletas, suspensiones, motores de bicicletas eléctricas y otros componentes;
- la recogida, envío, recepción y devolución de productos o componentes cuando formen parte del servicio contratado;
- las relaciones contractuales derivadas de los pedidos realizados en BiciFix.es.
Las condiciones aplicables serán las que se encuentren publicadas y sean aceptadas por el cliente en el momento de realizar el pedido.
Cuando exista un presupuesto, una ficha de producto, una descripción de servicio o unas condiciones particulares aceptadas expresamente, estos documentos complementarán las presentes condiciones.
En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares que resulten más específicas y hayan sido comunicadas y aceptadas antes de la contratación, sin perjuicio de los derechos imperativos de consumidores y usuarios.
3. Consumidores, profesionales y empresas
Puede realizar pedidos cualquier persona con capacidad legal suficiente para contratar.
Cuando el cliente actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, tendrá la consideración de consumidor y le resultará aplicable la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Cuando el pedido se realice en nombre de una empresa o para una actividad profesional, el cliente deberá facilitar datos de facturación correctos y declarar su condición profesional cuando corresponda.
Los derechos específicamente reconocidos por la legislación de consumo, como el derecho legal de desistimiento, se aplicarán únicamente cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario.
Nada de lo establecido en estas condiciones limita los derechos imperativos que correspondan legalmente al cliente.
4. Aceptación de las condiciones
Antes de finalizar el pedido, el cliente deberá poder consultar estas condiciones y aceptarlas mediante la casilla habilitada en el proceso de compra.
La aceptación de las condiciones supone que el cliente declara:
- haberlas leído;
- haber tenido la posibilidad de guardarlas o imprimirlas;
- comprender su contenido;
- aceptar su aplicación al pedido;
- haber revisado la información esencial del producto o servicio contratado;
- haber comprobado el precio total y los gastos aplicables.
La casilla de aceptación de las condiciones no deberá aparecer premarcada.
La aceptación de estas condiciones no implica la aceptación de comunicaciones comerciales, que requerirán, cuando corresponda, una autorización separada, opcional y no premarcada.
5. Información previa a la contratación
Antes de que el cliente quede obligado por el pedido, BiciFix mostrará de forma clara la información esencial disponible sobre:
- las características principales del producto o servicio;
- su precio total;
- los impuestos aplicables;
- los gastos de envío, recogida o entrega;
- las modalidades de pago disponibles;
- las restricciones de entrega;
- la disponibilidad estimada;
- los plazos de entrega o ejecución;
- el derecho de desistimiento y sus excepciones;
- la garantía legal aplicable;
- la duración del contrato, cuando corresponda;
- cualquier coste adicional conocido;
- las condiciones específicas de una reparación o servicio.
La información publicada en la ficha del producto o servicio, en el carrito, en el proceso de pago y en estas condiciones forma parte de la información contractual.
Cuando determinados gastos no puedan calcularse razonablemente por adelantado, BiciFix informará de su posible existencia y solicitará la aceptación del cliente antes de generar un coste adicional.
6. Idioma, archivo y acceso al contrato
La contratación podrá realizarse en los idiomas que BiciFix tenga habilitados en el sitio web.
La versión mostrada y aceptada durante el proceso de compra será la aplicable al pedido. Las condiciones estarán disponibles, al menos, en castellano.
BiciFix archivará electrónicamente la información esencial de los pedidos durante los plazos necesarios para gestionar el contrato y cumplir sus obligaciones legales.
El cliente recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico y podrá solicitar una copia de la información contractual escribiendo a [email protected].
Cuando el cliente haya creado una cuenta, podrá consultar determinados datos de sus pedidos desde el área correspondiente, sin perjuicio de la documentación enviada por correo electrónico.
7. Proceso de compra
Con carácter general, el proceso de compra incluye los siguientes pasos:
- Selección del producto o servicio.
- Incorporación al carrito.
- Revisión de cantidades, características y precios.
- Introducción o comprobación de los datos de contacto, facturación y entrega.
- Selección del método de entrega o recogida.
- Selección del método de pago.
- Revisión del importe total.
- Lectura y aceptación de las condiciones.
- Prestación de los consentimientos específicos que resulten necesarios.
- Confirmación del pedido mediante el botón «Pedido con obligación de pago».
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá regresar a los pasos anteriores para identificar y corregir errores.
El cliente deberá comprobar especialmente:
- el producto o servicio elegido;
- la referencia, modelo y medidas;
- las cantidades;
- la dirección de entrega;
- los datos de contacto;
- los datos de facturación;
- la modalidad de envío;
- el importe total.
8. Información sobre los productos
BiciFix procura que las descripciones, referencias, fotografías, compatibilidades y características sean precisas y estén actualizadas.
Las fotografías tienen una finalidad informativa. Pueden existir diferencias menores de color, acabado o embalaje que no alteren las características esenciales del producto.
El contenido exacto de la compra será el indicado en:
- la ficha del producto;
- la selección efectuada por el cliente;
- el resumen del pedido;
- la confirmación contractual.
Cuando un producto incluya varias opciones, medidas o versiones, el cliente será responsable de seleccionar la opción deseada.
La publicidad, las ofertas y las características anunciadas serán exigibles conforme a la legislación aplicable.
9. Compatibilidad de componentes
Muchos componentes de bicicletas y bicicletas eléctricas requieren comprobar datos como:
- marca;
- modelo;
- año;
- generación;
- medida;
- referencia del fabricante;
- versión del motor;
- sistema electrónico;
- tipo de montaje;
- diámetro;
- longitud;
- dentado;
- voltaje;
- conectores;
- compatibilidad con otros componentes.
El cliente debe revisar la compatibilidad antes de realizar el pedido y facilitar información correcta cuando solicite asesoramiento.
La información orientativa proporcionada por BiciFix se basará en los datos facilitados por el cliente y en la información técnica razonablemente disponible.
Cuando existan dudas, se recomienda consultar con BiciFix antes de realizar la compra.
Una elección incorrecta no elimina el derecho legal de desistimiento cuando este resulte aplicable. No obstante, el producto deberá devolverse en las condiciones y dentro de los plazos establecidos en la Política de devoluciones, desistimiento y garantías.
La instalación incorrecta, la modificación del producto o su utilización en un sistema incompatible pueden afectar al funcionamiento y a la evaluación de una posible falta de conformidad, siempre que exista una relación directa entre esa actuación y la incidencia reclamada.
10. Precios e impuestos
Los precios dirigidos a consumidores incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique claramente lo contrario.
El importe total del pedido se mostrará antes de que el cliente lo confirme.
El precio total podrá incluir:
- precio de los productos;
- precio de los servicios;
- IVA;
- gastos de envío;
- gastos de recogida;
- servicios adicionales expresamente solicitados;
- otros costes previamente informados y aceptados.
No se cobrarán servicios, productos o suplementos que no hayan sido solicitados o aceptados por el cliente.
Las promociones, cupones o descuentos estarán sujetos a las condiciones mostradas en cada caso.
Salvo indicación expresa, los descuentos no serán acumulables.
11. Errores de precio o información
BiciFix podrá corregir errores materiales evidentes en precios, referencias, disponibilidad o características antes de que el contrato quede formalizado.
Si se detecta un error después de realizar el pedido, BiciFix informará al cliente lo antes posible.
Cuando el error afecte de forma sustancial al contrato, se ofrecerá al cliente una solución conforme a la legislación aplicable, que podrá consistir en:
- mantener el pedido en las condiciones correctas, con aceptación expresa del cliente;
- ofrecer una alternativa;
- cancelar el pedido y reembolsar íntegramente las cantidades abonadas.
Esta disposición no permite modificar unilateralmente un contrato ya formalizado ni limitar derechos reconocidos legalmente al consumidor.
12. Formas de pago
Las formas de pago aceptadas serán las mostradas al inicio o durante el proceso de compra.
Dependiendo de la configuración disponible, el pago podrá gestionarse mediante proveedores externos especializados.
BiciFix no almacena los datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago es procesado directamente por un proveedor de pago externo.
El pedido podrá quedar condicionado a:
- la autorización del pago;
- la validación de la operación por el proveedor;
- la correcta recepción de una transferencia, cuando esta modalidad esté disponible;
- la superación de controles razonables de prevención del fraude.
Si el pago no puede ser autorizado, el pedido no será tramitado y se informará al cliente.
Cuando exista una devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación, salvo que las partes acuerden expresamente otro medio que no genere costes para el consumidor.
13. Formalización del contrato
La presentación de un pedido constituye una solicitud de compra o contratación realizada por el cliente.
El contrato se considerará formalizado cuando BiciFix confirme la aceptación del pedido, normalmente mediante un correo electrónico de confirmación, una vez comprobada la correcta autorización del pago.
Un mensaje automático que se limite a indicar que la solicitud ha sido recibida no supondrá necesariamente la aceptación definitiva cuando esta circunstancia se indique claramente.
La confirmación del pedido incluirá o permitirá acceder a la información esencial de la contratación.
BiciFix enviará la confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente. El cliente será responsable de comprobar que la dirección sea correcta y de revisar las carpetas de correo no deseado.
14. Disponibilidad
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos, repuestos y recursos técnicos necesarios.
Cuando un producto o servicio no esté disponible después de haber sido contratado, BiciFix informará al cliente sin demora indebida.
El cliente podrá elegir, cuando resulte posible, entre:
- esperar a la reposición;
- aceptar un producto o servicio alternativo;
- modificar el pedido;
- cancelar la parte afectada;
- cancelar el pedido completo cuando la parte no disponible sea esencial.
Cuando proceda la cancelación, BiciFix reembolsará las cantidades correspondientes sin demora indebida.
La sustitución por otro producto nunca se realizará sin informar al cliente y obtener su aceptación.
15. Envíos y zonas de entrega
BiciFix realizará envíos únicamente a los destinos habilitados en el sitio web o aceptados expresamente antes de la contratación.
Las restricciones geográficas y las modalidades de entrega disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
El cliente deberá seleccionar correctamente el país y facilitar una dirección completa y real. La elección de un país distinto al destino real no obliga a BiciFix a realizar un envío a una zona no admitida.
Cuando el pedido no pueda enviarse al destino solicitado, BiciFix informará al cliente y reembolsará las cantidades abonadas correspondientes al pedido que no pueda ejecutarse.
Las condiciones detalladas se encuentran disponibles en la página Envíos y entregas.
16. Plazos de entrega
El plazo estimado se mostrará en la ficha del producto, durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
Salvo que se haya acordado otro plazo, los productos se entregarán sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal.
En los pedidos que incluyan servicios de reparación, el plazo de devolución del producto reparado comenzará una vez terminada la intervención y no desde la recepción inicial del componente.
Los plazos de reparación pueden depender de:
- la inspección del componente;
- la aceptación del presupuesto;
- la disponibilidad de repuestos;
- la complejidad de la avería;
- la necesidad de realizar pruebas;
- la recepción de información o autorizaciones del cliente.
BiciFix informará al cliente cuando se produzca una demora relevante.
17. Entrega y transmisión del riesgo
La entrega se considerará realizada cuando el cliente, o una tercera persona indicada por él distinta del transportista, reciba la posesión material del producto.
El cliente deberá facilitar una dirección en la que sea posible efectuar la entrega.
Cuando el cliente contrate por su cuenta un transportista no ofrecido por BiciFix, la transmisión del riesgo se regirá por la normativa aplicable desde la entrega del producto a ese transportista.
Cuando el transporte haya sido contratado u organizado por BiciFix como parte del pedido, BiciFix gestionará frente al transportista las incidencias que correspondan, sin perjuicio de la colaboración razonable que pueda solicitarse al cliente.
18. Incidencias de transporte
Se recomienda revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Cuando existan daños visibles, el cliente puede:
- hacer constar la incidencia al transportista;
- tomar fotografías del embalaje;
- conservar el embalaje y las etiquetas;
- informar a BiciFix lo antes posible.
La falta de comunicación dentro de un plazo de 24 o 48 horas no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor.
No obstante, una comunicación temprana facilita la comprobación del daño y la reclamación frente al transportista.
19. Direcciones incorrectas y entregas fallidas
El cliente es responsable de facilitar datos de entrega completos y correctos.
Si un pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta, incompleta o por causas imputables al destinatario, BiciFix podrá contactar con el cliente para organizar un nuevo envío.
Los costes adicionales de una nueva expedición podrán ser repercutidos cuando:
- hayan sido realmente generados;
- sean imputables al cliente;
- se informe previamente de su importe;
- el cliente acepte la nueva entrega.
Esta disposición no se aplicará cuando la entrega fallida sea responsabilidad de BiciFix o del transportista contratado por BiciFix.
20. Servicios de reparación y mantenimiento
20.1. Recepción del componente
Los servicios de reparación pueden requerir que el cliente entregue o envíe a BiciFix:
- una bicicleta;
- un motor;
- una suspensión;
- un amortiguador;
- una horquilla;
- una batería;
- un componente;
- cualquier otro elemento relacionado con el servicio.
El cliente deberá identificar correctamente el producto enviado y facilitar información suficiente sobre la avería, síntomas, antecedentes y modificaciones relevantes.
La recepción física del componente no implica que cualquier reparación posible quede incluida en el precio inicialmente mostrado.
20.2. Inspección y diagnóstico
BiciFix podrá realizar las comprobaciones razonablemente necesarias para identificar la avería y determinar el trabajo requerido.
Cuando exista un coste de diagnóstico, desmontaje, recogida o transporte, este deberá haber sido informado y aceptado antes de generar la obligación de pago.
La inspección puede revelar daños o necesidades que no eran visibles antes de desmontar el componente.
20.3. Presupuesto
Cuando el servicio requiera presupuesto previo, BiciFix comunicará al cliente:
- la intervención propuesta;
- el precio o método de cálculo;
- los repuestos principales;
- las circunstancias relevantes conocidas;
- un plazo orientativo de ejecución, cuando pueda estimarse.
El presupuesto puede quedar condicionado a la disponibilidad de repuestos o a la aparición de daños internos no visibles inicialmente.
La aceptación podrá efectuarse por escrito, correo electrónico, WhatsApp, mediante el sitio web o por cualquier otro medio que permita acreditar razonablemente la decisión del cliente.
20.4. Trabajos adicionales
BiciFix no realizará trabajos adicionales que aumenten el precio sin informar al cliente y obtener su autorización.
Si durante la intervención se detectan nuevas averías, BiciFix podrá:
- solicitar autorización para ampliar el trabajo;
- proponer una solución alternativa;
- realizar únicamente el trabajo inicialmente contratado, si es técnicamente viable;
- detener la intervención cuando continuar no sea razonable sin efectuar el trabajo adicional.
Si el cliente no acepta la ampliación, deberá abonar únicamente los servicios, diagnósticos, transportes o trabajos previamente aceptados y efectivamente realizados.
20.5. Repuestos
Los repuestos utilizados serán los descritos en el presupuesto, en la ficha del servicio o en la comunicación aceptada por el cliente.
Cuando una referencia concreta no esté disponible, BiciFix solicitará autorización antes de sustituirla por otra alternativa cuando la modificación pueda afectar al precio, compatibilidad, calidad o características relevantes.
BiciFix podrá conservar piezas sustituidas cuando sea necesario devolverlas al fabricante, distribuidor o proveedor para tramitar una garantía.
Cuando el cliente desee recuperar una pieza sustituida, deberá solicitarlo antes de finalizar el servicio. La devolución estará sujeta a que la pieza no deba ser enviada a un proveedor, no esté afectada por restricciones de seguridad y pueda ser entregada legalmente.
20.6. Piezas aportadas por el cliente
Cuando BiciFix acepte instalar una pieza aportada por el cliente, la responsabilidad de BiciFix se limitará al trabajo de instalación realizado.
BiciFix no responderá de defectos propios, falta de autenticidad, incompatibilidad o fallos internos de una pieza aportada por el cliente, salvo que la incidencia sea consecuencia directa de una instalación incorrecta realizada por BiciFix.
BiciFix podrá rechazar la instalación de componentes que considere inseguros, dañados, incompatibles o de procedencia dudosa.
20.7. Embalaje de componentes enviados
El cliente deberá embalar adecuadamente los motores, suspensiones y componentes enviados para reparación.
Se recomienda:
- utilizar una caja resistente;
- inmovilizar el componente;
- proteger ejes, conectores y salientes;
- evitar que el componente se mueva dentro de la caja;
- retirar piezas sueltas;
- proteger el contenido frente a golpes y humedad;
- conservar fotografías del embalaje.
Cuando BiciFix organice la recogida, el cliente seguirá siendo responsable de preparar un embalaje razonablemente adecuado.
Esta obligación no exime al transportista ni a BiciFix de la responsabilidad que legalmente les corresponda.
20.8. Plazos de reparación
Los plazos de reparación comunicados son estimados salvo que BiciFix haya asumido expresamente una fecha determinada como parte esencial del contrato.
El plazo puede verse afectado por:
- averías ocultas;
- complejidad técnica;
- piezas agotadas;
- retrasos de proveedores;
- necesidad de pruebas;
- falta de respuesta del cliente;
- ampliaciones de presupuesto;
- causas de fuerza mayor.
BiciFix informará al cliente cuando tenga conocimiento de una demora significativa.
21. Inicio del servicio durante el plazo de desistimiento
En los contratos de servicios celebrados online con consumidores, el cliente dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir desde la celebración del contrato.
Si el cliente desea que BiciFix comience la reparación o el mantenimiento antes de que finalice ese plazo, deberá solicitarlo expresamente.
La solicitud se recogerá mediante una casilla separada, no premarcada, con un texto equivalente a:
Solicito expresamente que BiciFix comience la prestación del servicio antes de que finalice el plazo de desistimiento de 14 días. Reconozco que, una vez ejecutado completamente el servicio, perderé mi derecho de desistimiento.
Cuando el cliente no solicite el comienzo anticipado, BiciFix podrá esperar a que finalice el plazo de desistimiento antes de iniciar la intervención.
Si el cliente solicita el comienzo anticipado y desiste después de que el trabajo haya comenzado, pero antes de que se complete, deberá abonar una cantidad proporcional al servicio efectivamente prestado hasta el momento del desistimiento.
El consumidor perderá el derecho de desistimiento únicamente cuando:
- el servicio haya sido ejecutado completamente;
- haya solicitado expresamente que comience durante el plazo de desistimiento;
- haya reconocido que perderá su derecho una vez ejecutado íntegramente.
El simple hecho de recibir el producto o de iniciar una inspección no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
22. Derecho de desistimiento en compras de productos
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de justificarla.
El plazo comenzará:
- desde la recepción del producto;
- desde la recepción del último producto, cuando un pedido incluya varios bienes entregados por separado;
- desde la celebración del contrato, cuando se trate exclusivamente de un servicio.
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor dispondrá de otros 14 días naturales para devolver los bienes.
El procedimiento completo, la dirección de devolución, los costes se encuentran en la Política de devoluciones, desistimiento y garantías
23. Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra una excepción legal.
Entre otras situaciones, podrá no resultar aplicable a:
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente;
- productos claramente personalizados;
- bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados, cuando esta excepción resulte realmente aplicable;
- servicios completamente ejecutados después de haber obtenido la solicitud y el reconocimiento exigidos legalmente.
La apertura del embalaje original no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.
Las excepciones se interpretarán de forma restrictiva y deberán corresponder realmente a la naturaleza del producto o servicio.
24. Devolución y reembolso por desistimiento
En un desistimiento ordinario, el consumidor asumirá los costes directos de devolución, salvo que BiciFix haya aceptado asumirlos o no le haya informado de esta obligación.
BiciFix reembolsará:
- el precio pagado;
- el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido.
No se reembolsará la diferencia correspondiente a una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente por el cliente.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro del plazo legal desde que BiciFix haya sido informado del desistimiento.
BiciFix podrá retener el reembolso hasta:
- haber recibido los productos;
- o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor producida por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
El embalaje original es recomendable, pero su ausencia no supondrá automáticamente la denegación del desistimiento.
25. Productos incorrectos, dañados o no conformes
Si el cliente recibe un producto:
- distinto al contratado;
- incompleto;
- dañado por una causa imputable a BiciFix;
- no conforme con el contrato;
deberá contactar con BiciFix para que se estudie la incidencia.
Cuando la falta de conformidad sea responsabilidad de BiciFix, las medidas correctoras se realizarán sin coste para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte, materiales y mano de obra.
BiciFix podrá solicitar fotografías, referencias, vídeos o información técnica razonable para evaluar la incidencia.
Estas comprobaciones no podrán utilizarse para obstaculizar injustificadamente el ejercicio de los derechos del consumidor.
26. Garantía legal de los productos
Los productos nuevos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante el plazo establecido por la normativa aplicable.
Con carácter general, BiciFix será responsable de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega de un producto nuevo.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas correctoras previstas legalmente, entre ellas:
- reparación;
- sustitución;
- reducción del precio;
- resolución del contrato, cuando proceda.
La reparación o sustitución será gratuita, se realizará en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
La garantía legal no cubre incidencias causadas exclusivamente por:
- desgaste normal;
- golpes o accidentes posteriores a la entrega;
- uso contrario a las instrucciones;
- mantenimiento inadecuado;
- modificaciones no autorizadas;
- instalación incorrecta ajena a BiciFix;
- utilización con componentes incompatibles;
- daños externos sin relación con una falta de conformidad original.
Estas circunstancias solo excluirán responsabilidad cuando exista una relación causal entre ellas y el defecto reclamado.
27. Productos usados, reacondicionados o de Grado B
Cuando BiciFix venda un producto usado, reacondicionado o de Grado B, esta condición se indicará claramente antes de la compra.
La ficha deberá describir, cuando corresponda:
- el estado del producto;
- los signos de uso;
- los defectos estéticos;
- las piezas sustituidas;
- las limitaciones conocidas;
- los accesorios incluidos;
- cualquier diferencia respecto de un producto nuevo.
Una desviación concreta respecto de los requisitos normales de conformidad solo podrá considerarse aceptada cuando haya sido informada específicamente y aceptada por separado por el consumidor.
En los productos de segunda mano, BiciFix y el consumidor podrán acordar un plazo de responsabilidad menor al de los productos nuevos, pero nunca inferior a un año desde la entrega.
Si no se informa y acuerda expresamente un plazo reducido, se aplicará el plazo legal general correspondiente.
28. Garantía y conformidad de las reparaciones
BiciFix realizará los servicios con la diligencia profesional razonablemente exigible y conforme al trabajo contratado.
La garantía o responsabilidad sobre una reparación se refiere al trabajo realizado y a los repuestos instalados por BiciFix.
No se considerará necesariamente una repetición de la misma avería:
- una incidencia en una pieza distinta;
- una avería nueva;
- desgaste posterior;
- daños causados por agua, golpes o sobrecalentamiento después de la reparación;
- manipulación posterior por terceros;
- uso incorrecto;
- una causa no incluida en el trabajo contratado.
Cuando exista una posible incidencia relacionada con la reparación, BiciFix podrá solicitar la revisión del componente antes de determinar la causa y la solución aplicable.
Esta revisión no limita los derechos legales del consumidor.
Las garantías comerciales adicionales que puedan ofrecerse no sustituyen ni reducen la garantía legal.
29. Cuentas de usuario
El cliente puede realizar pedidos mediante las opciones habilitadas en la tienda.
Cuando se cree una cuenta, el cliente deberá:
- facilitar datos correctos;
- proteger su contraseña;
- no compartir sus credenciales;
- informar de accesos no autorizados.
BiciFix podrá suspender una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, uso ilícito o riesgo de seguridad.
La suspensión de una cuenta no afectará a los derechos del cliente respecto de pedidos válidamente realizados.
30. Fraude y operaciones sospechosas
BiciFix podrá realizar comprobaciones razonables para prevenir:
- pagos fraudulentos;
- suplantaciones de identidad;
- uso abusivo de medios de pago;
- pedidos con datos deliberadamente falsos;
- operaciones ilícitas.
Cuando existan indicios razonables, BiciFix podrá suspender temporalmente la tramitación y solicitar información adicional proporcionada.
Si el pedido debe cancelarse, se devolverán las cantidades abonadas al medio de pago correspondiente, salvo que una autoridad competente disponga otra cosa.
31. Facturas y justificantes
BiciFix facilitará al cliente un justificante, factura o documento acreditativo de la operación conforme a la normativa aplicable.
El cliente deberá proporcionar datos de facturación correctos antes de la emisión.
La modificación posterior de una factura estará sujeta a las normas fiscales y de facturación aplicables.
El consumidor podrá solicitar la documentación correspondiente sin que se le cobre un importe adicional por el cumplimiento de esta obligación.
32. Atención al cliente y reclamaciones
El cliente puede presentar consultas, incidencias o reclamaciones mediante:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono y WhatsApp: +34 604 83 18 66
Dirección postal: c. Ciutat de Barcelona, 21, 46702 Gandia, Valencia, España
BiciFix atenderá las reclamaciones en un plazo razonable y facilitará una respuesta por un medio que permita dejar constancia.
Las hojas oficiales de reclamaciones de la Comunitat Valenciana estarán a disposición de las personas consumidoras en el establecimiento de BiciFix.
La información detallada se encuentra en la página Contacto.
La participación en mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos se regirá por la normativa aplicable y, cuando la participación sea voluntaria, por la adhesión o aceptación correspondiente.
Estas condiciones no incluyen enlaces a plataformas europeas de resolución de litigios que hayan dejado de estar operativas.
33. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la compra o contratación serán tratados para:
- gestionar el pedido;
- tramitar el pago;
- emitir facturas;
- organizar el transporte;
- prestar el servicio;
- atender incidencias;
- cumplir obligaciones legales;
- prevenir el fraude;
- gestionar reclamaciones.
La información completa sobre el tratamiento de datos personales se encuentra disponible en la Política de privacidad de BiciFix.
La contratación no implica el consentimiento para recibir publicidad.
34. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, envíos, reparaciones, garantías o incidencias podrán realizarse mediante:
- correo electrónico;
- teléfono;
- WhatsApp;
- área de cliente;
- otros medios facilitados y aceptados por el cliente.
El cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto.
Las comunicaciones de naturaleza contractual o necesarias para ejecutar el pedido no se consideran comunicaciones comerciales publicitarias.
35. Fuerza mayor y circunstancias fuera del control razonable
BiciFix no será responsable de retrasos o incumplimientos causados directamente por circunstancias que no puedan evitarse razonablemente, como:
- desastres naturales;
- incendios;
- inundaciones;
- conflictos laborales generales;
- interrupciones graves del transporte;
- restricciones administrativas;
- fallos generalizados de telecomunicaciones;
- conflictos armados;
- epidemias;
- indisponibilidad extraordinaria de suministros.
BiciFix informará al cliente cuando tenga conocimiento de que una circunstancia de este tipo afecta a su pedido.
Esta cláusula no limita los derechos del consumidor a resolver el contrato o recuperar las cantidades abonadas cuando legalmente corresponda.
36. Responsabilidad
BiciFix responderá de sus obligaciones conforme al contrato y a la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en estas condiciones excluye o limita la responsabilidad por:
- dolo o negligencia grave;
- daños personales legalmente imputables;
- productos defectuosos;
- incumplimiento de derechos imperativos del consumidor;
- cualquier responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
El cliente será responsable de los daños causados por una utilización ilícita o manifiestamente contraria a las instrucciones, siempre que exista una relación directa entre dicha conducta y el daño producido.
37. Modificación de las condiciones
BiciFix podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios:
- legales;
- técnicos;
- operativos;
- comerciales;
- relacionados con los servicios ofrecidos.
Las nuevas condiciones se aplicarán únicamente a los pedidos realizados después de su publicación, salvo que un cambio legal deba aplicarse obligatoriamente de otro modo.
Los contratos anteriores continuarán rigiéndose por la versión aceptada en el momento de la compra.
La versión y fecha de entrada en vigor aparecerán al principio del documento.
38. Nulidad parcial
Si una cláusula de estas condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha cláusula se interpretará o sustituirá en la medida necesaria para ajustarla a la legislación.
La nulidad de una cláusula no afectará al resto de las condiciones cuando estas puedan continuar aplicándose de forma independiente.
La cláusula anulada no será sustituida por otra que reduzca los derechos imperativos del consumidor.
39. Legislación aplicable y jurisdicción
Los contratos celebrados a través de BiciFix.es se regirán por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación de consumidores y a las normas procesales aplicables.
El consumidor conservará el derecho a acudir a los tribunales de su domicilio cuando así esté previsto legalmente.
No se impone a los consumidores una sumisión exclusiva a los tribunales de Gandia o Valencia.
En relaciones celebradas exclusivamente entre empresarios o profesionales, la competencia se determinará conforme a la legislación aplicable y a cualquier acuerdo válido que pueda existir entre las partes.
40. Contacto
BiciFix
Titular: Ivaylo Petrov Ivanov
NIF: Z0565344D
Dirección: c. Ciutat de Barcelona, 21, 46702 Gandia, Valencia, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono y WhatsApp: +34 604 83 18 66
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